26. Vragen en voorstellen namens de fractie N-VA betreffende: - Digitale kluis

Samenvatting

Vragen en voorstellen van de fractie N-VA, ingediend door Eva Maes, betreffende de mogelijkheden van een digitale afhaalkluis aan het stadskantoor.

Volledige tekst

Mevrouw Eva Maes heeft hieromtrent de volgende verklarende nota ingediend:
Digitalisering is een sneltrein die we niet kunnen missen. Die ambitie staat ook expliciet vermeld in het meerjarenplan. Vanuit onze fractie willen wij hier graag verder op inzetten met een concreet voorstel.
Om onze dienstverlening beter af te stemmen op de verwachtingen van inwoners, stellen wij voor om de mogelijkheid van een digitale afhaalkluis aan het stadskantoor te onderzoeken. Hiermee kan de bestaande dienstverlening worden uitgebreid, zodat inwoners documenten kunnen afhalen buiten de klassieke openingsuren van het stadskantoor.
Het principe is vergelijkbaar met dat van een pakjesautomaat. Nadat een inwoner een aanvraag heeft ingediend, wordt het document veilig opgeborgen in een beveiligd compartiment. De inwoner kan dit vervolgens op een zelfgekozen tijdstip ophalen na identificatie, bijvoorbeeld via itsme.
Een dergelijke toepassing kan voor diverse vormen van dienstverlening worden ingezet. Zo kan ze gebruikt worden voor het afhalen van administratieve documenten, een voorlopig rijbewijs, een paspoort of identiteitskaart, maar ook voor het ter beschikking stellen van badges of sleutels voor stadsinfrastructuur of gehuurde lokalen.
Naast een verhoogd gebruiksgemak voor inwoners biedt dit systeem ook voordelen voor het lokaal bestuur. Het kan de druk op de fysieke loketten verminderen, bezoekersstromen beter spreiden en medewerkers meer ruimte geven om inwoners te begeleiden bij complexere vragen en dossiers.
Vanuit onze fractie vragen wij daarom om de mogelijkheden van een dergelijke digitale afhaalkluis te onderzoeken en de gemeenteraad op de hoogte te houden van de haalbaarheid, de kostprijs en de eventuele implementatiemogelijkheden.